FAQ

Si necesitas realizar alguna consulta sobre precios, envíos o manipulación de los medicamentos, y no encuentras una respuesta a la pequeña recopilación que aquí hemos preparado para ti, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para poder ofrecerte toda la información que precises. Contamos con una gran plantilla de profesionales dedicados a atender todas las dudas del cliente, por eso te ofrecemos dos vías de comunicación:

  • Atención telefónica: PHONE.
  • Correo electrónico: EMAIL.

Preguntas más frecuentes

Las preguntas que aquí verás han sido recogidas de diferentes secciones y opiniones de nuestros clientes más habituales. Puede que encuentres más información en cada una de las páginas donde tratamos información relacionada con los envíos, política de devoluciones o de privacidad entre otras, por eso, si ninguna de estas responde a tu consulta, te animamos a que contactes con nosotros siempre que lo desees.

Aquí tienes las 15 preguntas más planteadas por nuestros usuarios.

¿Cómo puedo saber que los productos son originales?

En encasafarmacia.com no fabricamos ni adquirimos ningún producto, y mucho menos recomendamos algo de dudosa procedencia. El sector farmacéutico se rige por unas estrictas normativas europeas, por lo que solo trabajamos con farmacias asociadas que disponen de licencia y todos los permisos para vender, tanto online como en forma presencial desde sus respectivos locales.

¿Se actualizan los medicamentos de la tienda?, ¿Con qué frecuencia?

Trabajamos con profesionales médicos y farmacias especializadas en la venta de determinados productos. Nos mantenemos siempre actualizados y procuramos tener más medicamentos disponibles que una sola farmacia, por eso contamos con varias. La frecuencia de actualización suele ser diaria, donde siempre estamos atentos para lanzar las novedades que se van anunciando.

¿Se puede comprar un medicamento con receta en encasafarmacia.com?

Por supuesto, pero nosotros no podemos gestionar la compra de un producto que requiera de una prescripción médica. Por eso contamos con médicos y especialistas asociados, capaces de analizar el historial del paciente en cuestión y poder determinar la concesión de la receta e incluso la cantidad que se debe ingerir. Solo ellos están capacitados para poder suministrar recetas médicas.

Si en alguna otra plataforma te aseguran conseguirlos sin necesidad de un facultativo, nuestra recomendación es que no continúes con el proceso de compra, ya que es probable que adquieras un producto alterado o completamente diferente, algo realmente serio si hablamos de salud.

¿Puede negarse el médico a vender un medicamento?

Sea con receta médica o no, el médico es el encargado de velar por nuestra salud a la hora de ingerir fármacos. Si él o ella es conocedor del caso del cliente y considera que no es necesario o perjudicial la ingesta de un determinado medicamento, su obligación es aconsejarlo y en la medida de lo posible, no facilitar su compra. En caso de desacuerdo, puedes consultar siempre con una segunda opinión, incluso te recomendaremos que acudas a tu médico habitual para confirmar esa información proporcionada por nuestros profesionales.

Las marcas son variadas, ¿Cómo sé que medicamento es el correcto?

Al igual que sucede en las farmacias físicas, un medicamento puede contar con varios laboratorios que lo han fabricado, siendo cada uno de ellos una marca diferente. Tu medicamento puede que sea exactamente el mismo, pero ha sido elaborado por otra empresa. Normalmente, las farmacias tienen siempre varias marcas a disposición del cliente sobre un mismo medicamento. Esto no influye en la efectividad de éstos.

La competencia entre laboratorios fabricantes de medicamentos existe como en cualquier otro sector, por eso confiamos en diferentes farmacias, para proporcionarte siempre el producto que deseas. En los casos en los que la marca se especifique en nuestra descripción de producto, ten la seguridad de que recibirás ese mismo medicamento.

¿Me ampara algún seguro de protección ante medicamentos defectuosos?

Los medicamentos que vendemos en encasafarmacia.com no son alterados ni modificados de ninguna forma porque no pasan por nuestras manos. Proceden directamente de la farmacia asociada. Ellas son las que, según la normativa de cada país, establecen unos controles óptimos para asegurarse de que el único fallo que pueda existir sea el que un cliente compre erróneamente un producto que realmente no necesita. No obstante, nuestro servicio de atención al cliente dispone de las herramientas necesarias para atenderte en caso de duda.

¿Puedo devolver un medicamento que he comprado erróneamente?

El cliente tiene derecho a reclamar un pedido siempre y cuando éste no haya sido ya tramitado por la farmacia. En encasafarmacia.com ponemos todas las herramientas que tenemos a nuestra disposición para garantizar una comunicación constante y directa con clientes y farmacias. En el caso de que el medicamento ya haya sido gestionado y enviado por la farmacia, la única opción es devolver el producto sin derecho a reembolso.

Los profesionales médicos pueden asesorar al cliente según su criterio

Los profesionales que trabajan con nosotros no lo hacen siguiendo unos objetivos ni patrones de comportamiento de cara al cliente. Su profesión y conocimientos les dan la autoridad para determinar qué medicamento es el adecuado según las características del comprador. En el caso de precisar receta médica, serán ellos quienes determinen esta posibilidad.

¿El servicio de atención al cliente posee acceso a mis datos personales?

Solamente tenemos acceso a los datos proporcionados en nuestra web. El historial médico, así como cualquier otro dato relacionado con la salud del paciente, son únicamente accesibles para los profesionales de la salud. Los médicos que trabajan con encasafarmacia.com son profesionales cualificados, capacitados para tramitar recetas y gestionar dicha información.

¿Cuánto tarda en tramitarse un envío?

Normalmente no sobrepasamos los 3 días desde que la compra se ha confirmado. Son días laborables y dependen de la disponibilidad de nuestros médicos y farmacias para dar vía libre al pedido solicitado. Aunque no tenemos problemas actualmente, podrían generarse situaciones excepcionales donde se precise contactar con el cliente o directamente se demore unos días más el proceso de entrega.

¿El paquete de mensajería es discreto?

El embalaje y preparación del producto corre por cuenta de la farmacia, las cuales no incluyen información relacionada con el medicamento que se aloja en su interior. El cliente recibirá el pedido a través de la empresa de mensajería sin necesidad de que éstos sepan exactamente qué están entregando. Velamos por tu confidencialidad y tranquilidad, por eso evitamos que cualquiera pueda conocer exactamente qué es lo que estás adquiriendo.

¿Puedo ejercer el derecho a cancelar mi cuenta en encasafarmacia.com?

Por supuesto. La normativa europea sobre privacidad de datos exige a toda empresa que facilite esta opción a sus clientes. Todos los usuarios de la web podrán acceder a su cuenta de usuario y cancelar cuando quieran su cuenta con encasafarmacia.com. También podrán modificar o añadir más información según convenga.

¿Voy a recibir información comercial de terceros si proporciono mis datos personales?

Nunca. No vendemos ni gestionamos tu información privada con ningún tercero salvo que nos pongamos en contacto contigo antes de realizar cualquier campaña o acción comercial. Tu información privada es muy importante para nosotros y por eso invertimos mucho en protegerla y mantenerla alejada de intereses ajenos a nuestra política de datos.

¿Mi información personal está segura en encasafarmacia.com?

Dedicamos muchos de nuestros recursos en contar con servidores dedicados exclusivamente para almacenar tu información. En caso de problema técnico, siempre tendremos alternativas con las que seguir trabajando para ofrecerte el mejor servicio. Los medicamentos son indispensables, al igual que el tratamiento de la información sensible.

¿Las compras son seguras?

Al igual que protegemos la información confidencial de cada uno de nuestros clientes, los pagos que se efectúan a través de la pasarela de cobros son totalmente seguros y fiables. No permitimos que nada ni nadie puedan acceder al proceso de compra de los clientes, impidiendo así la obtención y uso indebido de cualquier tipo de software que permita recoger datos no autorizados. Tus datos bancarios están seguros en encasafarmacia.com

Si tienes alguna consulta más, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de resolver cualquier tipo de pregunta que desees hacernos.